כותרת הפעילות: הקו מלווה חינם אין כסף אלפי פנית בשנה של אזרחיות הנמצאים בסיטואציות מורכבות וחריגות. פרוייקט ייחודי לעזרה וליווי לפתרון בעיות למי שהולכות לאיבוד בסבך הבירוקרטיה. אין לנו פתרונות קסם, איננו עוסקות בחלוקת נדבות. מנסות לתת גב ולהושיט יד למי שזקוקה לעזרה כדי למצוא ולמצות את הדרך הנכונה מול הממסד ובכלל. השירות ניתן חינם והפרטים של הפונות אינם לפרסום.
מטרת העל בקו של אורלי וגיא היא לספק סיוע לאנשים שנתקלים בחומות המערכת, בקושי למיצוי זכויות, ובמבוי סתום בחייהם מבחינה כלכלית, משפטית, תעסוקתית ורפואית.
הקו מקבל פניות מכל מגזרי וחלקי האוכלוסייה, ובכל נושא ותחום. הפניות מגיעות בכל פורמט דיגיטלי שקיים וגם במענה טלפוני. ייחודיותו של הקו היא האפשרות לתת מענה וטיפול הוליסטי לבעיות והסוגיות שמוצפות דרך הפניות, בשונה מגורמי סיוע רבים אשר מאפשרים מענה וסיוע עבור קבוצת אוכלוסייה מוגדרת ומצומצמת מראש ובאמצעים מוגבלים. יעד מרכזי בבסיס הפעילות ב'קו של אורלי וגיא' הוא למצות את זכויות הפונות והפונים מחד, ומנגד למצוא ולהמציא פתרונות עבור סיטואציות חריגות, כאלו שהמערכת כפי שהיא אינה יודעת לייצר.
הרעיון הבסיסי הוא לספק לפונות ולפונים מידע מלא באשר לזכויותיהם כפי שהם מוכרים במוסדות המדינה הרישמיים, או אל מול גופים גדולים פרטיים [בנקים, חברות ביטוח ועוד], ללוות אותם אל מול המוסדות במידה והמידע אודות הזכויות אינו מספיק לפתרון הבעיה- וכן להמשיך ולטפל טיפול מקיף בבעיות האחרות הנגזרות מהמהמורה שנתקלו בה.
כלי משמעתי שהחל״צ מפעיל הוא קרן להלוואות ללא ריבית שמטרתה לחלץ אנשים מנקודות קצה כאשר הם זקוקים באופן דחוף לסכום כסף והבנקים אינם מלווים להם. כדי שלא יפלו לזרועות השוק האפור הם מקבלים הלוואה ללא ריבית ומתחייבים להחזירה בשוברים בסכומים נמוכים כל חודש כדי שהכסף החוזר יעבור לעזור ללווה אחר.
בנוסף החל״צ נעזר במערך סטודנטיות למשפטים על מנת לסייע, ולו באופן בסיסי לפונים, וכן בשירותי פרו בונו של אנשי מקצוע מעולם המשפטים, הרפואה, כלכלה, ליווי רגשי ועוד
את מענה הקו והטיפול מאיישות נשים בעלות רקע בתחום הסיוע וכן מתנדבים המתמחים בתחומים ספציפיים כמו חינוך מיוחד, פיננסים ורפואה. חלק מהפניות אשר מגיעות לפתחנו מקבלות ליווי ארוך ומתמשך, וחלקן 'מסתכמות' במתן אוזן קשבת וחשיבה משותפת. תחומי העניין / הבעיות אכן דומים זה לזה, אך אף פנייה איננה דומה לאחרת – וכל אחת מהן ייחודית ויוצאת דופן בדרכה. השירות כאמור ניתן חינם אין כסף והמקרים אינם מפורסמים לכל כי אם מטופלים מאחורי הקלעים. יחד עם זאת, במקרים חריגים וייחודיים – נעשה שימוש בפרסום הפרטים, ככלי להשגת מטרות וגיוס משאבים אנושיים או כלכליים לפתרון הבעיות.